クレーム

今日は朝から昨年デザインさせて頂いた住宅改修のクライアントから年末にクレームが出ていて、その現場調査に舞鶴まで行きました。雪が降ると聞いていましたが、「雪国」になるとは聞いてませんでした。工務店のある綾部市までは快晴で楽しいドライブを楽しみましたが、綾部市から舞鶴市に入る頃、いきなり景色が変わりました。一気に冬に逆戻りした感じです。ビックリしました。

現場について早速クレームが出た箇所を拝見しました。天井に塗ったプラスターがクラックだけでなく、浮いてしまい剥がれ落ちそうになってました。正直これまで聞いた事のない事態が起きていたので驚きましたが、クライアントと工務店の社長と話し合い、とりあえず補修をして剥離するか様子を見た後で再度検討する事で納得して頂きました。無垢の木や左官系の材料を使うとどうしてもこういったクレームが起きる場合があります。特に最近は工期が少ないので、左官に関してはドキドキします。クラックだけならよくある事なんですが、剥離はいけませんね。

工務店の社長も施工不慮を素直に認めて頂いたので、長期的な計画で対応して頂けることになり、クライアントともに安心しました。確かに建築は人間の手仕事で行なわれているので、ミスは必ず起りますが、それを擦り付けや言い逃れをすると、信用も関係も全てゼロになってしまいます。この工務店の社長のようにしっかりと対応して頂けると、設計者としても本当に助かります。

クライアントには長い間不自由な思いをさせてしまって、設計者としても反省すべき事です。コストと要求はどの現場も厳しい状態ではありますが、その中で品質を維持したまま、良いものを提供出来るように、また一から勉強しないといけないなぁ・・・と改めて考えさせられる一日でした。

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